Respuesta técnica al proceso de licitación / RFP de {{CLIENTE}} para la implantación de una plataforma de CAE, validación documental y evidencia ante ITSS.
Plataforma SaaS de coordinación de actividades empresariales con validación documental automatizada, portal de contratas, firma electrónica eIDAS y operativa móvil. Diseñada para operaciones con +500 contratas activas en 1+ centros de trabajo.
Aplicación multi-tenant desplegada en AWS Irlanda con réplica en Frankfurt (failover activo-pasivo). Separación lógica estricta por tenant, cifrado en reposo (AES-256, KMS) y en tránsito (TLS 1.3). Backups diarios automatizados con retención de 35 días y geo-redundancia.
RRHH: SAP SuccessFactors, Workday, Meta4, Cegid. Firma e identidad: eIDAS (EU Trust List), Signaturit, DocuSign, Adobe Sign. Contabilidad / ERP: SAP S/4HANA, Oracle, Navision, A3. Acceso físico: Extera Access nativo + pasarela a tornos CAME, Dorma, HID, Assa Abloy.
Matriz de correspondencia entre los requisitos funcionales típicos de un pliego CAE y la cobertura nativa de Extera Comply. Leyenda: Cumple de serie · Parcial con configuración o add-on · N/A fuera de alcance del módulo.
| ID | Categoría | Requisito | Estado |
|---|---|---|---|
| CMP-01 | Validación | Reconocimiento automático (OCR + IA) de tipología documental (CIF, ITA, seguros, TC2, coordinación) | Cumple |
| CMP-02 | Validación | Validación automática si confianza > umbral configurable (por defecto 90 %) | Cumple |
| CMP-03 | Validación | Cola de revisión manual con SLA interno configurable | Cumple |
| CMP-04 | Portal | Extranet autoservicio multi-idioma (ES, EN, PT, FR de serie; otros bajo petición) | Cumple |
| CMP-05 | Portal | Onboarding guiado con checklist documental por tipología de contratista | Cumple |
| CMP-06 | Portal | Perfil reutilizable del contratista entre múltiples titulares | Cumple |
| CMP-07 | Alertas | Aviso configurable 15–30–60 días antes de caducidad | Cumple |
| CMP-08 | Alertas | Escalado automático por falta de respuesta con matriz configurable | Cumple |
| CMP-09 | Firma | Firma electrónica avanzada eIDAS con sellado de tiempo | Cumple |
| CMP-10 | Firma | Firma cualificada con certificado reconocido (add-on opcional) | Parcial |
| CMP-11 | Movilidad | App iOS y Android con modo offline y sincronización diferencial | Cumple |
| CMP-12 | Movilidad | Partes de trabajo digitales con fotografías geolocalizadas | Cumple |
| CMP-13 | Evidencia | Audit trail sellado e inmutable exportable en un clic | Cumple |
| CMP-14 | Evidencia | Dossier exculpatorio pre-formateado para Inspección de Trabajo | Cumple |
| CMP-15 | Integración | Sincronía bidireccional con sistemas RRHH listados en pág. 02 | Cumple |
| CMP-16 | Integración | Conectores a medida para sistemas no listados | Parcial |
| CMP-17 | Identidad | SSO corporativo (SAML 2.0 / OIDC) y provisión SCIM 2.0 | Cumple |
| CMP-18 | Reporting | Cuadro de mando de cumplimiento por contrata, centro y periodo | Cumple |
| CMP-19 | Reporting | Export programado en CSV, XLSX, JSON y envío SFTP | Cumple |
| CMP-20 | Reporting | Conector BI nativo a Power BI, Tableau y Looker | Parcial |
Extera opera bajo un sistema de gestión de seguridad de la información certificado y aplica las mejores prácticas del sector. La plataforma está diseñada para acompañar el marco regulatorio europeo y español aplicable a la coordinación de actividades empresariales.
Extera actúa como encargado del tratamiento de los datos personales del cliente. DPA estándar disponible. Residencia del dato en UE (Irlanda, Frankfurt). Sin transferencias internacionales fuera del EEE sin autorización explícita del cliente. Retención configurable por política. Derecho de portabilidad en formatos abiertos.
Disponibilidad garantizada del 99,9 % mensual medida sobre ventanas de mantenimiento comunicadas con 72 h de antelación (no computan como indisponibilidad). El SLA se mide sobre el plano de usuario; los trabajos batch tienen SLA diferenciado (99,5 %).
| Severidad | Definición | Primera respuesta | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| S1 · Crítico | Servicio caído o no utilizable para la mayoría de usuarios | 15 min | 4 h |
| S2 · Alto | Funcionalidad clave indisponible o degradación significativa | 1 h | 12 h |
| S3 · Medio | Incidencia con workaround disponible | 4 h | 3 días |
| S4 · Bajo | Consultas, mejoras, incidencias cosméticas | 8 h | Siguiente release |
| Disponibilidad mensual | Compensación (crédito sobre mensualidad) |
|---|---|
| ≥ 99,9 % | 0 % |
| 99,0 % – 99,89 % | 10 % |
| 98,0 % – 98,99 % | 25 % |
| < 98,0 % | 50 % |
Horario estándar: laboral 9×5 (L–V, 8:00–20:00 CET) con canal dedicado (Slack Connect o Teams, correo y teléfono). 24×7: disponible como add-on para clientes con operación industrial crítica. Status page pública con histórico de 12 meses.
Planificadas fuera de horario productivo (domingos 02:00–06:00 CET). Comunicación con 72 h de antelación. Cambios breaking requieren 30 días de aviso y periodo de depreciación de API.
Clientes de perfil análogo con los que Extera mantiene relación activa y que autorizan contacto para referencia, previo aviso:
Esta respuesta técnica se emite sin compromiso comercial firme: las condiciones económicas se formalizan en el documento independiente Propuesta comercial {{PROPUESTA_ID}}. Validez de esta respuesta técnica: 90 días desde la fecha de emisión.